前台运营经理

一、岗位职责
前厅全面管理：统筹前台日常运营（入住 / 退房 / 收银 / 预订 / 夜审），确保服务智选假日标准。
团队管理：负责前台团队的排班、培训、考核与激励，提升服务效率与执行力。
宾客关系：高效处理客诉、突发事件及 VIP 接待，保障客人体验与满意度。
运营数据：监控每日入住率、ADR、RevPAR 等指标，输出报表并推动优化。
成本与合规：控制前厅运营成本，落实安全、消防及品牌合规要求。
跨部门协作：与客房、工程、销售等部门协同，保障酒店整体运营顺畅。
二、任职要求
经验：3-5 年国际联号 / 中高端酒店前厅管理经验，有智选假日经验优先。
学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
能力：极强的服务意识、领导力、抗压与问题解决能力；英语基础沟通；熟练 Office。
其他：能接受轮班、夜班、周末及节假日工作；形象气质佳，普通话标准。
月休4天，可调休。