值班经理

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工作职责:
1.负责日常值班期间酒店内整体运营的监督与管理确保各项流程顺畅执行
2.处理顾客投诉与突发事件，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
3.监督前台员工服务质量，定期开展技能培训与技能指导。
4.审核每日房态报表、收入报表等运营数据，确保账目准确无误。
5.协调各部门间的工作，确保值班期间团队协作高效。
6.执行酒店安全管理制度，做好夜间安全巡查及应急处理。
7.编制值班报告，记录运营情况、顾客反馈及问题解决方案。
任职资格
1.具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先。
2.普通话流利，具备良好的英语沟通能力。
3.优先考虑熟悉使用华住前台系统PMS。
4.具备较强的突发事件处理能力和服务意识。
5.能够适应轮班工作制(含夜班)。
6.工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。