宾客服务经理 Guest Services Manager

【岗位职责】
1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
8、 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量,
10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提
11、确保VIP客 人的待遇，核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
12、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
13、掌握酒店酒店的基本概况。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15、与餐饮部，客房部，工程部，销售部等进行有效的联
16、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备
【岗位要求】
需接受弹性工作时模式。
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序