宾客关系接待员 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确无误，提供高效、热情的前台接待服务。
2、主动了解宾客需求，及时解答咨询，处理投诉与突发事件，协调相关部门解决问题。
3、维护大堂及公共区域秩序，引导宾客至指定区域，协助行李寄存、叫车等个性化服务。
4、定期整理宾客反馈意见，向上级汇报服务质量改进建议，提升客户满意度。
5、配合销售及客房部门，做好VIP宾客、团体客人的接待及特殊需求安排。
6、掌握酒店设施、周边交通、景点等信息，为宾客提供增值服务咨询。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先考虑。
2、具备良好的沟通表达能力，服务意识强，亲和力佳，能适应倒班工作。
3、形象端正，普通话标准，会基础英语口语者优先。
4、工作细致、责任心强，能灵活处理突发状况，具备团队协作精神。
5、熟练操作电脑及办公软件。