客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务品质达到顶奢品牌标准
2、制定并优化客房部工作流程、服务标准及管理制度，持续提升运营效率
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房卫生与设施完好率100%
4、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及团队建设
5、控制部门成本预算，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存
6、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
7、定期检查VIP客房及公共区域，确保符合品牌服务标准
8、与其他部门协调配合，保障酒店整体服务流程顺畅
【岗位要求】
1、具备高端酒店客房管理经验，熟悉顶奢品牌服务标准者优先
2、出色的团队管理能力，能有效激励20人以上团队
3、精通客房运营全流程，包括清洁标准、布草管理、成本控制等
4、具备敏锐的服务意识，能及时发现并解决服务品质问题
5、优秀的沟通协调能力，能与前厅、工程等部门高效协作
6、抗压能力强，能适应弹性工作时间安排
7、熟练使用酒店管理系统及办公软件
8、注重细节，对卫生标准和服务品质有极致追求