楼层领班 Floor Captain

1、 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。
2、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3、 负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。
4、 制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。
5、 参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。
6、 负责保持所有服务区域的干净与整洁。
7、 保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。
8、 负责楼层的用品申领和控制成本工作。
9、 严格资产管理程序，确保楼面资产管理。
10、 负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。
11、 完善客史管理工作。
12、 提供给宾客所有可能的协助。
13、 妥善上交宾客遗留物品。
14、 检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。
15、 提供高标准的对客服务。
16、 负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。
17、 完成上级交待的其他工作。