楼层主管（领班）

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效、高标准的服务；
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时上报维修需求并跟进处理；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并确保物资充足；
6、参与新员工的培训与考核，帮助团队成员提升专业技能与服务意识；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能够有效协调与指导团队成员；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客人投诉及突发事件；
4、熟悉酒店客房服务流程及标准，有相关工作经验者优先；
5、身体健康，能够适应倒班工作制；