前台接待

岗位职责：
1.尊重友好的与团队中每一个人沟通
2.当出现任何问题或有货品即将断货时及时通知前台经理或房务总监
3.为旅行者预订客房、办理入住、退房和换房手续，并按照公安系统要求登记、录入信息
4.了解酒店所有的预定渠道
5.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度
6.及时响应旅行者的诉求，为其提供帮助；
7.尽量了解和称呼客人的名字，整理常旅客的喜好和习惯，制作客史档案；
8.熟知所有酒店产品和活动信息、促销方案，如：各平台套餐计划、派对信息、商店产品信息等，主动推荐，促进销售；
9.乐于与旅行者分享酒店周边、厦门城市信息；
10.做好前台交接班记录，与各部门保持良好的沟通；
11.协调沟通机器人对客服务及机器人后台维护管理；
12.随时保持前台工作区域的整洁和有序；
13.按质按量完成上级安排的其他工作。
前台系统：绿云