宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助运营经理负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、制定并执行前厅部服务标准与流程，监督员工服务表现，定期进行服务质量评估与改进。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象。
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
6、分析前厅部运营数据（如入住率、宾客满意度等），提出优化建议并落实改进措施。
7、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保设施完好。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年管理岗位经验。
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与问题解决能力。
4、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客投诉及团队管理事务。
5、年龄27-38岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先。
6、具备较强的抗压能力，适应倒班工作制。