运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行运营策略，确保各部门高效协同运作
2、监督酒店服务质量标准执行，持续优化服务流程，提升客户满意度及品牌美誉度
3、统筹房务、餐饮、前厅等核心部门的运营指标管理，定期分析经营数据并提出改进方案
4、建立完善的运营管理制度与应急预案，确保酒店安全、卫生及合规性符合行业标准
5、主导跨部门资源调配，协调解决重大运营问题及突发事件
6、监控市场动态及竞争对手状况，参与制定营销策略及价格体系
7、负责运营团队建设与管理，制定培训计划并推动人才梯队发展
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域专业知识，熟悉高星级酒店运营体系
2、出色的统筹规划能力，能有效分解经营目标并推动落地执行
3、敏锐的市场洞察力，掌握收益管理、成本控制等核心运营方法
4、优秀的团队领导力，至少3年以上多部门管理经验（条件优异者可放宽）
5、持有酒店职业经理人资格认证或相关专业证书者优先
6、具备极强的抗压能力与危机处理意识，能适应弹性工作安排
7、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及数据分析工具