主要职责﹣(职务的主要工作)
· 履行客房服务员的职责,客房经理不在时,将承担客房部经理的工作;
· 根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备;
· 监督客房部的员工工作,确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务;
· 协调所有客房部员工的培训;
· 定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修;
· 准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生;
· 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理;
· 保持与其他部门经理和上级领导的交流,确保信息畅通;
· 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准;
· 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性;
· 召开定期的部门例会;
· 确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准;
· 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序;
· 落实并执行相关紧急操作程序的培训,包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等;
· 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:
² 客房清洁
² 布草保养
² 公共区服务
² 对客服务
² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
· 上下班的管理并确保有效的班次交接;
· 钥匙的分发与收集;
· 所有来电及拨打电话的管理;
· 落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一;
· 协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量);
· 管理酒店客人遗留物,建立遗留物管理档案;
· 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施;
· 管理库存,保持合理的储存量;
· 培训部门团队成员,在你缺席时完成你工作的基本任务;
· 必须通过欢朋100的考核;
· 定期与员工进行沟通。
除本职位所要求的主要工作职责外,因希尔顿欢朋酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;
· 完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;
· 基本的计算机使用技能,能够读写。
经验
· 两年及以上客房部工作经验。
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