前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的工作表现，提供专业且必要的培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店运营顺畅；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作正常运转；
6、检查并确保前台各类报表、账目准确无误，完成每日交接工作；
7、协助制定并执行前台服务标准及流程，持续优化服务质量；
8、定期盘点前台物资，确保设备、用品充足且完好；
9、熟悉OTA平台运营规则及系统操作；
10、良好的客人团队接待及管理能力；持续且高效带领前台团队维护OTA及洲际会员的优良评价。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，热情且有礼貌，能够高效处理客户需求；
2、较强的沟通协调能力及团队管理能力，能带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能妥善应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如ngPMS石基操作系统等）及办公软件；
5、有酒店前台管理工作经验至少一年者优先；具备商务酒店工作及管理经验更佳；
6、能适应轮班工作制（含夜班顶班）。