前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行，提升客户满意度。
2、监督和指导前台员工的工作，包括接待、登记、退房、咨询等，确保服务质量符合公司标准。
3、处理客户投诉和特殊需求，及时解决问题，维护公司形象和客户关系。
4、制定并执行前台工作流程和标准，优化服务效率，提升客户体验。
5、负责前台物资的管理和调配，确保物资充足且合理使用。
6、协助上级完成前台人员的排班、培训和绩效考核，提升团队整体素质。
7、与其他部门保持良好沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅。
8、定期汇总前台运营数据，分析问题并提出改进建议，为管理层决策提供支持。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、至少2年以上酒店前台工作经验，1年以上前台主管或领班经验。
3、熟悉酒店前台运营流程，具备较强的客户服务意识和问题解决能力。
4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件（如Word、Excel等）。
6、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
7、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语沟通能力者优先。
8、工作认真负责，具备较强的执行力和责任心，能够独立处理突发事件。