宾客关系主任 Guest Relations Officer

1.负责处理所有客人的要求并解决任何客人投诉。
2.确保不断跟进客人的反馈意见，熟悉文化的差异，以满足客人的具体需要和要求。
3.掌握Opera和Marsha技能，能够办理入住和退房手续并能够处理客人预订所产生的问题。
4.掌握酒店房间的类型及其位置、 服务和酒店的设施。
5.知道如何提供和安排租车、 机票、 火车票、 办公服务、美容和美发沙龙服务、 特殊场合的安排、 小修小补以及客人所需要的购物信息。
6.注重对待回头客、 万豪旅享家和 VIP 的程序。确保上述客户得到了他们所期待的服务，并确保所有的请求都立即进行跟进。
7.能够处理紧急情况和了解紧急情况处理的程序。