前厅部副经理

团队管理
- 负责前台团队的招聘、培训、排班等工作，打造专业高效的服务团队。
- 监督前台员工的工作表现，定期评估并给予反馈，实施奖励或惩戒措施，激励员工进步。
客户服务
- 确保前台员工按照五星级酒店的标准，为客人提供热情、周到、高效的服务，包括办理入住和退房手续、回答问询等。
- 处理客人的投诉和特殊要求，对于复杂问题要及时协调相关部门解决，尽力提升客人的满意度。
运营管理
- 管理前台的日常工作流程，合理分配工作任务，保证前台工作的顺畅进行。
- 维护前台的设备和设施，如电脑、打印机、电话等，确保其正常使用，同时保证工作区域的整洁和有序。
沟通协调
- 与酒店其他部门，如客房部、餐饮部、财务部等保持密切沟通。及时向相关部门传达客人的需求，协同完成对客服务。
- 协助酒店销售部门，处理团队入住相关事宜，比如安排房间、协调会议场地等。
数据与报表
- 负责收集和整理前台业务数据，如入住率、客人来源等，制作相关报表。
- 分析数据，为酒店管理层提供决策依据，比如调整房价策略、优化服务流程等。