前台主管/GRO

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务技能培训
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质
4、审核房态控制及客房分配，协调与其他部门工作对接
5、管理前台物资及备用金使用，完成每日营业报表
【岗位要求】
1、具备酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟练使用酒店管理系统及办公软件
3、普通话标准，英语基础沟通能力
4、具备较强的服务意识及突发事件处理能力
5、能适应倒班工作制，形象气质良好