客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合品牌标准。
2、制定并执行客房部年度预算、工作计划及成本控制措施，优化部门运营效率。
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护及库存管控，确保物资充足且损耗率达标。
4、培训、考核及管理客房部员工，提升团队专业技能与服务意识，维护员工稳定性。
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程，提升客户满意度。
6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，确保跨部门工作高效衔接。
7、定期检查客房设施状态，提出整改或更新计划，保障硬件设施符合运营需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店客房管理经验。
2、熟悉客房部运营流程及行业标准，精通房务系统（如Opera）及办公软件操作。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。
4、较强的成本意识和数据分析能力，擅长预算编制及资源调配。
5、注重细节，执行力强，能在高压环境下高效解决问题。
6、普通话流利，英语沟通能力良好（CET-4及以上），可应对外籍宾客需求。
7、持酒店职业经理人资格证或相关认证者优先。