楼层经理

（1） 岗位职责：
1.每日巡查楼层客房，检查清洁、设施、物品配备情况，及时报修故障，补充客用品，保证客房符合酒店标准
2.合理安排楼层员工排班，组织培训提升服务技能，定期绩效评估，激励员工提高工作效率与服务质量
3.及时响应并处理宾客在楼层的需求与投诉，协调部门解决问题，提供个性化服务，提升宾客入住体验
4.制定并执行楼层安全制度，定期检查消防设施，组织安全培训与演练，在紧急情况时疏散宾客
5.根据需求制定客用品、清洁用品采购计划，管控库存，监督使用情况，合理控制成本
（2）任职资格：
1、5 年以上酒店相关工作经验，1年以上楼层管理经验
2、具备良好的客房管理知识和技能，熟悉酒店服务流程和标准
3、具备较强的沟通协调能力，员工培训能力