宾客服务接待员 Guest Service Center Agent with Reservation

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· 准确记录并管理叫早服务。
· 根据客房情况和是否可用接受预订。
· 充分了解酒店产品包括：酒店设施，套餐，每日促销活动。
· 核对所有预期到达的预订，以确保信息准确并及时更新。
· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
· 将所有条目记录到电话单上。
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· 尽量称呼客人的姓名 。
· 如有需要，对工作人员进行呼叫。
· 遵守保护客人隐私的原则
· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
· 每日记下工作日志。
· 提供电话费单据。
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· 保持工作环境的清洁。
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· 保管酒店相关信息。
· 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。