宾客体验官

【岗位职责】
1、协调质量监控及评估项目，协助标准操作流程的建立及完善；
2、与店内客人保持良好的沟通并增加酒店可能的销售机会，包括但不限于季节性产品、健身卡、会员卡、婚宴的销售；
3、实施顾客满意度体系及客户反馈系统，监测、协调酒店LRA审计项目；
4、专注于提升客户体验，以满足或超越期望；
5、跟进客人在店期间服务，保证宾客体验并及时处理客诉，确保客人满意离店；
6、保持和发展酒店与社会各界良好的公共关系，树立和提高酒店的社会形象，开拓酒店的经营业务；
7、全盘负责酒店服务质量体系分数，确保相关评分超出集团标准；
8、完成公司领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、本科以上学历，有良好沟通能力；
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。