预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题；
4、维护客户档案，记录并跟进客户需求，提供个性化服务建议；
5、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告；
6、熟悉酒店房态及促销活动，主动向客户推荐合适的房型及套餐。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（如Opera）；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可接受培训；
5、能适应轮班工作制（含周末及节假日）。