voco前厅部副经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等服务流程高效顺畅，提升宾客满意度。
2、制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，监督员工工作表现，定期组织培训与考核，优化人员配置。
3、协调与前厅部相关的各部门（如客房、销售、工程等）沟通协作，处理各类突发事件及宾客投诉，维护酒店声誉。
4、分析入住数据及市场趋势，参与制定房间价格策略与促销活动，协助提高客房入住率及收入。
5、督导前台对客服务标准，检查员工仪容仪表、服务态度及操作规范，保证品牌形象与服务质量的一致。
6、负责部门内固定资产、易耗品及物资管理，控制消耗，确保账实相符。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限，但需具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力。
2、熟悉酒店前厅服务流程，能熟练操作酒店管理系统（shiji)及办公软件，具备较强的数据分析意识。
3、具有良好的服务意识与宾客关系处理能力，能冷静高效应对各类突发状况。
4、具备基本的财务知识，能参与预算编制与成本管控。
5、工作积极主动，责任心强，能适应倒班及节假日工作安排。