前厅经理

【岗位职责】
1）、负责部门筹建期团队组建、培训、SOP标准落地及后期部门日常运营工作。
2）、做好OTA线上平台舆情管理，确保网评分在4.9分以上；
3）、每天落实销售检查工作，合理调控、维护各渠道的当日及远期价格，包括网评及网页展示信息，协助门店总经理超额完成销售指标。
4）、定期对前台员工进行培训，确保前台工作能力及仪容仪表能够达到酒店的标准。
5）、收集并处理宾客投诉及建议，处理前台的突发事件，提高宾客的入住满意度。
6）、制定本部门绩效考核标准并落实，以提高整体服务质量及工作效率。
7）、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
【岗位要求】
1）、大专以上文化程度；2年以上中高端酒店同岗位工作经验；
2）、熟悉前厅业务线流程，能熟练操作西软系统；
3）、具有较强的沟通能力、组织能力、文字书写能力。
其它要求：
√国际或国内联号工作经验：优先
√年龄要求：25-35岁
√语言要求：语言要求：英语﹣良好，中国普通话﹣精通，粤语﹣良好
√计算机能力：熟练