私人管家

岗位职责：
1. 熟悉酒店设施、产品及服务，通晓当地同级酒店、旅游胜地、餐饮、娱乐、购物、交通，
以便随时为客人提供咨讯服务和引领客人消费。
2. 确保各渠道接入的酒店、门票、餐饮、商务等项目的预订订单精准落地，与各业务部门做好衔接工作。
3. 根据上级要求及时更新所有分销渠道房价，关注酒店房量库存，及时更新所有分销渠道的售房数量，保证酒店收益的最大化。
4. 负责办理客人入住及退房服务，包括各项账务及发票的处理，和财务做好对接工作。
5. 为客人提供有礼貌的服务，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、转交服务，处理客人的请求、询问、抱怨和投诉，检查贵宾、熟客、特殊需求客人和团队的准备情况，并有针对地提供或协调有关部门提供个性化的服务，提高顾客的满意度。
6. 负责酒店散客销售工作，包括散客的咨询、预订，散客对客房及各项设施的参观引领和介绍工作。
7. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，定期维护。
8. 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改。
9. 做好设备，如：行李车、轮椅、告示牌、海报和铜柱的更换机维修保养。
10. 夜班准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。
11. 完成上司交办的其他的任务。