前台接待

岗位要求
1.旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑，有酒店前台工作经验者优先考虑；
2.熟练掌握办公软件，能够熟练操作酒店前台管理系统；
3.具备良好的普通话沟通能力，熟练掌握英语，具有良好的听、说、读、写能力；
4.具有强烈的服务意识，能够主动、热情地为客人提供服务，以客人满意为工作目标；
5.具备良好的沟通能力，能够与客人、同事和上级进行有效的沟通，协调解决问题；
6.具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况，妥善处理客人的投诉和问题；
7.具有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同为客人提供优质的服务；
8.具有高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，遵守酒店的规章制度和工作流程。
岗位职责
1.办理入住和退房手续：
- 热情迎接每一位到达酒店的客人，准确、高效地为客人办理入住登记手续。包括核实客人的预订信息、登记客人的身份信息、收取押金、分配房间钥匙或房卡等
- 在客人退房时，及时为客人办理结算手续，核对费用明细，退还押金，开具发票等。确保客人的退房过程快速、顺利，给客人留下良好的印象；
2.提供信息和解答疑问：
- 熟悉酒店的各项设施和服务，包括客房类型、餐厅营业时间、会议室预订、健身中心使用规定等。能够准确地向客人介绍酒店的设施和服务，并根据客人的需求提供合理的建议
- 解答客人关于酒店政策、当地旅游信息等方面的疑问。以专业、耐心的态度回答客人的问题，确保客人对酒店的服务和周边环境有充分的了解；
3.接受预订和确认订单：
- 接听客人的预订电话或接收在线预订信息，准确记录客人的预订要求，包括入住日期、退房日期、房型需求、特殊要求等。及时确认预订信息，并向客人发送预订确认函或短信
- 与销售部门、预订中心等保持密切沟通，确保预订信息的准确性和完整性。及时更新预订状态，处理预订变更和取消等情况；
4.客户投诉处理：
- 及时处理客人的投诉，保持冷静、专业的态度。认真倾听客人的投诉内容，了解客人的需求和期望，迅速采取措施解决问题
- 将客人的投诉记录在案，及时反馈给相关部门，以便酒店能够采取预防措施，避免类似问题的再次发生。同时，跟踪投诉处理的结果，确保客人对处理结果满意。