行政酒廊主管

【岗位职责】
1、负责行政酒廊的日常运营管理，包括接待服务、环境维护、物品补充及设施检查，确保酒廊高效有序运转；
2、为VIP客人提供个性化服务，精准推荐饮品及餐食，处理特殊需求，提升客户满意度；
3、及时响应客人咨询与投诉，主动跟进解决并反馈，建立客情记录以优化服务流程；
4、监督酒廊卫生标准执行，定期盘点物资并协调补货，确保设备完好、耗材充足；
5、协助策划主题活动（如节日布置、特色下午茶），配合酒店会议/宴会接待任务；
6、培训新员工掌握服务标准，定期优化SOP流程，推动团队服务品质提升。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，1年以上高端酒店/会所服务或客户接待经验，熟悉餐饮服务流程；
2、具备优秀的商务礼仪素养，能熟练使用英语进行基础接待（CET-4优先）；
3、应变能力强，擅长处理客诉与突发事件，具备敏锐的客户需求洞察力；
4、形象气质佳，男性身高170cm+/女性160cm+，无纹身及明显疤痕；
5、接受弹性排班（含夜班及节假日），适应高强度服务工作节奏；
6、持有餐饮服务资格证或酒店管理相关培训证书者优先。