客户维护经理

【岗位职责】
1、负责餐饮行业核心客户的关系维护与深度开发，定期拜访客户，了解客户需求并协调内外部资源提供解决方案，提升客户满意度与复购率。
2、制定并执行客户维护计划，包括客户回访、节日关怀、问题跟进等，确保客户合作稳定并挖掘潜在合作机会。
3、处理客户投诉与突发事件，快速响应并推动问题闭环，降低客户流失风险，维护公司品牌形象。
4、收集并分析客户反馈及市场动态，定期输出客户分析报告，为业务策略调整提供数据支持。
5、协同销售、运营等部门推进客户专属活动，提升客户粘性及转介绍率，完成既定业绩指标。
【岗位要求】
1、25-35周岁，学历不限，具有1年以上餐饮、快消、服务行业客户维护或销售相关经验，熟悉餐饮业运营模式者优先。
2、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能快速建立与客户的信任关系，妥善处理各类客诉。
3、自驱力强，主动性强，能适应出差或不定时工作制，具备抗压能力及问题解决能力。
4、具备基础的数据分析能力，能熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）进行汇报与数据分析。
5、性格开朗，团队协作意识强，能适应快节奏工作环境，具备良好的职业素养及保密意识。