前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务流程，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队业务能力和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象和客户关系；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先，对酒店前厅部运营有较深理解；
2、具备较强的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标；
4、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养和敬业精神。