前厅接待

【岗位职责】
1.熟悉所有房型，可用性，房价，团队活动以及帐单，日常事件，促销房价，VIP客人以及回头客。
2.确保与酒店标准一致对所有客人热情迎接。
3.严格执行信用卡操作程序和政策。
4.严格客人退房步骤，确保帐单记录与酒店标准保持一致。
5.维护和精确的交接备用金。
6.熟悉所有旅行社的付款凭证，以及团队帐单程序。
7.在酒店安全政策以及程序的前提下，发放保险箱及房卡。
8.专业的宾客服务知识，正确的为客人提供成都市的旅游景点信息，收费情况。合理的为客人安
排旅游，车务需求，机票购买及确认，餐厅预定
等。
依据黄金承诺和雅高瑞享激情宣言完成部门的各项工作。
【个人技能:】
1.友好，始终以客人为中心。
2.有良好的沟通技巧，并且拥有工作岗位需要的最基本的语言交流能力。
3.能独立工作并且负起个人责任。
4.良好的团队合作精神。
5.具备大专或同等以上学历。