前台主管

【岗位职责】
1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住/退房办理、问询服务、账务处理等，确保高效、准确、规范。
2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作流程，提升客户满意度与服务质量。
3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门（如客房、工程、安保）及时解决问题，维护酒店声誉。
4. 组织前台员工培训，包括新员工带教、服务礼仪、系统操作、突发事件应对等，提升团队整体业务能力。
5. 制定前台排班计划，合理调配人力，保障各时段服务人员充足。
6. 定期检查前台区域环境、设备及物资管理，保证运营有序。
7. 协助前厅经理完成日报、月度报表及数据统计，分析入住率、客户反馈等关键指标。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，但需具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业。
2. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera/PMS等）者优先，无经验者可提供岗前培训。
3. 优秀的沟通协调能力与亲和力，能高效处理宾客需求及团队合作。
4. 具备较强的应急处理与抗压能力，能应对高峰期及突发状况。
5. 责任心强，注重细节，工作严谨，能以身作则带领团队。