前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、有序地为客人提供入住、退房、问询等接待服务。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作流程，提升客户满意度及服务质量。
3、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类问题，维护酒店良好声誉。
4、协调前台与客房、财务、预订等部门沟通，确保信息准确传递与工作衔接顺畅。
5、监控前台区域环境卫生及设施设备运转情况，及时报修并跟进维护。
6、收集并分析宾客反馈数据，定期提出优化服务流程与提升入住体验的建议。
【岗位要求】
1、2年以上前台经验，酒店管理或相关专业优先考虑。
2、具备优秀的沟通协调能力、突发问题处理能力和服务意识。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及基本办公软件应用。
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制。
5、具有良好的团队管理潜力，能有效激励和带领团队完成工作目标。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。