前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、提供热情、专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、周边景点及交通的疑问；
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到高效响应；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件或客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。