行李员|礼宾员

【岗位职责】
1、负责为宾客提供专业的行李运送服务，包括协助客人搬运行李至客房或指定区域
2、热情迎接抵店和离店客人，提供酒店设施及周边信息的咨询服务
3、协助维持酒店大堂区域的整洁有序，确保礼宾台工作区域保持专业形象
4、配合前台部门完成客人入住/退房流程中的相关服务工作
5、妥善保管客人临时寄存的行李物品，并做好详细登记
6、及时响应客人的合理需求，提供周到的个性化服务
7、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，注重服务细节
2、形象端正，身高170cm以上，身体健康能胜任体力工作
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先
4、具备较强的沟通能力和应变能力，善于处理各类突发情况
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有酒店相关工作经验或旅游服务类专业背景者优先考虑
7、工作积极主动，具有团队协作精神