预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3、协调前厅部、销售部等部门，优化房态管理，提升客房收益；
4、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房量分配及价格策略；
5、处理客户特殊需求及投诉，提供高标准的客户服务体验；
6、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务意识；
7、定期生成预订报表，为管理层提供运营分析及决策支持；
8、确保预订系统正常运行，及时解决技术问题或协调IT部门处理。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作；
2、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化预订策略；
3、优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部需求；
4、责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力；
5、对酒店行业充满热情，具备客户至上的服务理念；
6、有团队管理经验者优先，无经验但学习能力强者亦可考虑；
7、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。