楼层经理

岗位职责：
1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态；
2.确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序；
3.确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准；
4.提供高品质的对客服务；
5.检查预抵VIP的房间；
6.确保恰当地处理客人的失物与招领；
7.管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助；
8.管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告；
9.合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益；
10.整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员；
11.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
岗位要求：
1.良好写作和口头表达能力；
2.较强的领导和人员管理技能，附加培训技能；
3.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准；
4.较强的人际处理能力并关注细节；
5.有改进服务品质的方法；
6.具有良好的关于管家部楼层的专业知识；
7.客房三年以上工作经验。