值班经理(J10851)

工作职责：
1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
6.协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
7.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
8.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
9.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
任职资格：
1. 大专及以上学历，具备星级酒店经验者优先；
2.能有效的用英语沟通交流。
3.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
5.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。