Duty Manager 值班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营的现场协调与监督，确保前台、礼宾、客房及餐饮等部门服务标准有效执行。
2、高效处理宾客投诉、突发紧急事件及特殊需求，维护宾客满意度与酒店声誉。
3、在夜班或高峰时段，全权代理管理层行使值班经理权限，包括授权、权限调整及突发决策。
4、实时掌握酒店客房状态、预订情况及重要宾客信息，合理调配资源，确保入住与退房流程顺畅。
5、监督当班员工的仪容仪表、精神状态及工作纪律，及时进行现场指导与绩效反馈。
6、完成每日值班报告及各项运营数据的汇总、分析，为管理层提供决策支持。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和抗压能力，能灵活应对各类客诉及突发状况。
2、良好的沟通协调能力，能高效与各部门员工、宾客及管理层进行互动。
3、熟悉酒店前台、客房及餐饮等核心业务流程，有相关经验者优先（无经验者需通过内部培训考核）。
4、掌握基础英文口语交流能力，能处理外宾入住及基本沟通需求。
5、能适应倒班制（含夜班），具备团队管理潜质及领导力。
6、高中及以上学历（优秀者可放宽），专业、年龄、经验不限，需通过入职资格评估。