首席礼宾司

1. 全面负责礼宾部日常运营，统筹行李、门童、车队、礼宾柜台等岗位，确保服务符合五星级标准。
2. 制定并执行礼宾服务SOP，督导服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件。
3. 负责VIP及重要宾客接待，提供个性化、定制化服务，维护宾客关系。
4. 作为本地信息与资源专家，为宾客安排餐厅、交通、旅游、娱乐等，并对接高端外部资源。
5. 负责团队排班、培训、绩效评估与人才梯队建设，打造金钥匙服务团队。
6. 协调前台、客房、餐饮、销售等部门，确保信息同步与服务衔接。
7. 管理行李、车辆、物资及运营成本，落实钥匙、现金、宾客隐私等安全合规要求
8. 分析宾客反馈与服务数据，持续优化服务流程，提升满意度与酒店收益。