秋水山庄高级管家/宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责秋水山庄高端宾客的接待、入住安排及全程服务跟进，确保宾客获得卓越的入住体验。
2、主动了解并记录宾客个性化需求，协调资源提供定制化服务方案。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，维护品牌形象。
4、建立并维护高端宾客档案，定期回访并挖掘潜在长期客户。
5、监督客房清洁、设备维护等服务质量，确保区域保持高标准。
6、协助策划并执行品牌活动，提升客户粘性与复住率。
7、定期收集并分析宾客反馈，提出服务优化建议。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能适应高标准的服务要求。
2、出色的沟通协调能力，能熟练使用中英文进行商务交流（英语能力优秀者优先）。
3、具备敏锐的观察力，能快速识别并预判宾客需求。
4、能从容应对高端宾客的多样化需求及突发状况。
5、形象气质佳，举止得体，持有侍酒师证、茶艺师证等相关证书或同岗位工作经验者优先。
6、可接受弹性工作制（含夜班及节假日轮班）。