宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责重要客户的全流程接待工作，确保客户入住体验感
2、主动与宾客建立联系，收集宾客喜好与档案，做好宾客关系维护
3、负责各类客诉处理，化解客人与酒店之间的矛盾，建立客诉处理报告
4、关注各营业区域的环境氛围及各项酒店活动，协助酒店活动开展
5、协助前台各项工作，确保前厅部工作开展顺畅
6、上级交办的其他事务
【岗位要求】
1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、形象好，气质佳