Guest Services Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效；
2、制定并优化宾客服务标准及操作流程，监督执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决各类问题，维护酒店品牌形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，确保跨部门协作高效有序；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，提升整体运营效率；
7、协助完成前厅部预算编制及成本控制，合理使用资源，确保部门运营成本在可控范围内。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及系统操作（如PMS系统），具备较强的服务意识与问题解决能力；
4、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励员工并处理突发状况；
5、英语口语流利，能熟练与外籍宾客沟通，具备基本的商务写作能力；
6、工作细致耐心，抗压能力强，适应倒班工作制；
7、形象气质佳，符合酒店行业职业要求。