宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议，优化服务流程；
5、协助制定并执行客户忠诚度计划，提升客户回头率及口碑传播；
6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务标准的一致性；
7、参与VIP客人的接待工作，提供个性化服务，增强客户粘性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户关系；
2、性格开朗、亲和力强，善于与不同背景的客人建立良好互动；
3、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中高效完成任务；
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作；
5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮班。