前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人的咨询，处理客人的投诉及需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、负责前台现金、账务的管理与交接，确保账目清晰、准确；
5、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统的准确性；
6、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的职业形象；
7、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台接待或相关岗位工作经验，熟悉前台操作流程；
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类突发情况；
4、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、具备一定的英语口语能力，能够进行基本的日常交流；
7、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作安排。