前台领班

前台领班
【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程；
2、监督前台员工的工作表现，协调班次安排，确保各时段服务顺畅；
3、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质；
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
5、协助前台员工培训，提升团队业务能力及服务意识；
6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行；
7、与客房、餐饮等部门保持良好沟通，协调解决跨部门问题。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户需求；
2、有团队协作精神，能有效领导及协调前台员工工作；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、能适应倒班工作制（含夜班）；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。