宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件
3、制定并优化宾客服务标准操作流程，定期组织员工服务技能培训
4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施5、协调客房、餐饮等部门协作，确保跨部门服务衔接质量
6、负责VIP宾客接待方案的制定与全程跟进
7、管理前厅部物资及设备，控制运营成本
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作
3、精通前厅各岗位业务流程及标准，具备突发事件处理能力
4、优秀的服务意识与沟通协调能力，能承受高强度工作压力
5、普通话流利，具备基础英语会话能力，维吾尔语能力者优先
6、年龄25-45岁，形象气质佳，具备团队管理经验7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先考虑