前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发情况，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务规范与酒店品牌标准一致；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、管理前台各类报表、账目及物资，确保数据准确、物品充足；
7、处理VIP客人的接待及特殊需求，提供个性化服务体验；
8、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性并提升工作效率；
3、熟悉酒店前台业务流程及系统操作（如PMS系统）；
4、具备良好的应变能力，能高效应对突发情况；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、形象气质良好，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
7、能适应倒班工作制。