前台主管

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号
北京南站天坛公园福朋喜来登
【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住登记、退房结账、问询服务及客户投诉处理，确保高效、准确、专业的服务标准。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务流程与操作规范，定期组织礼仪与业务培训，提升团队服务水平。
3、管理客房预订系统及前台账务，确保账单准确、账目清晰，配合财务部门完成每日营收核对。
4、维护前台区域秩序与环境，检查设备运行状况，及时协调维修保养，保障办公设备及物资充足。
5、协助部门经理制定排班计划，合理调配人力，控制人力成本，确保高峰时段人员配置到位。
6、收集并分析客户反馈，定期提交服务改进建议，优化入住体验，提升客户满意度及酒店口碑。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、经验不限，具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。
3、熟练使用Opera、PMS等酒店前台操作系统及Office办公软件。
4、具备出色的沟通表达能力、服务意识及应变能力，能妥善处理各类突发状况。
5、形象端正，普通话标准，掌握基础英语口语者优先。
6、工作责任心强，具备良好的团队管理潜质和抗压能力，能适应倒班工作制。