前台接待员

酒店名称:北京南站天坛公园福朋喜来登酒店
工作地点:北京市丰台区西木樨园8号
【岗位职责】
1. 负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。
2. 热情接待来访宾客，提供问询、指引及行李协助等基础服务。
3. 接听并处理酒店内外部来电，解答关于房型、价格、设施等常见问题。
4. 协助处理宾客投诉及突发情况，及时上报主管并跟进解决。
5. 掌握当日客房状态及预订信息，做好房态核对与系统更新。
6. 维护前台区域整洁卫生，确保各类单据、文具及宣传品充足有序。
7. 协助完成前台班次交接工作，准确记录待办事项和重要通知。
【岗位要求】
1. 能适应轮班制工作（含夜班）。
2. 具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及前台系统者优先。
3. 普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通与服务意识。
4. 形象端正，性格开朗，有团队协作精神和责任心。
5. 能承受一定工作压力，面对突发状况保持冷静灵活应对。
6. 有酒店或服务行业实习经验者优先考虑，无经验可提供岗前培训。