前台接待实习生

主要职责
1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。
4、了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。
5、有效管理客房磁卡。
6、接受客人问询，并帮助解决。
7、为宾客提供入住及离店服务。
8、根据财务规定，提供处币兑换。
9、确保当职期间备用金正确。
10、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。
11、做好宾客信息的档案收集工作。
12、在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。
13、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。
14、保持工作区域的清洁和整齐。
15、服务宾客于酒店正门口，代表酒店向抵离宾客表示迎和送。
16、为上下车宾客开关车门，雨天要为上下车宾客撑伞，并派伞套给宾客。
17、协助行李员装运行李。
18、协助保安确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作。
19、为宾客指路，回答宾客询问。
20、指引出租车停车等候宾客的正确地点。
21、确保升国旗的时间，并及时通知礼宾部领班加强督导以防天气变化。
22、帮助保持酒店大门口的干净与整洁。
23、向宾客提供服务并帮助提拿、运送行李。
24、对宾客表示友好的欢迎。
25、引领宾客进入房间并作简单介绍。
26、向宾客推销酒店各项服务、介绍酒店客房设施。
27、负责将住店宾客的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到楼面或有关部门。
28、受理、委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。
29、保持大堂的整洁干净，协助维持大堂秩序。
30、完成上级交待的其他工作。
任职资格
1、学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。
2、外语水平：具有良好的英语沟通能力。
3、体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。
4、工作经验：1年以上酒店从业经验。
5、培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。
6、基本素质：具有较强的工作责任心，熟悉前台操作流程，具有较强的沟通能力。