前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，制定并执行服务标准和流程，确保宾客接待、入住登记、退房结算等环节高效顺畅。
2、督导前台员工仪容仪表、服务态度及工作效率，定期组织业务培训与考核，提升团队专业素养和服务质量。
3、妥善处理宾客投诉与突发事件，跟踪解决结果并及时反馈，维护酒店良好口碑与客户满意度。
4、协调前厅部与客房、销售、安保等部门的工作衔接，优化宾客入住体验。
5、监控客房预订情况及入住率变化，协助销售部门完成营收目标，合理控制部门成本。
6、定期盘点前台物资、备用金及房卡等管理品，确保账实相符、安全合规。
7、分析宾客意见、OTA评价及服务数据，制定改进方案并向管理层汇报。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，面对复杂问题能迅速作出合理判断。
2、熟悉酒店前厅运营流程，掌握Opera或同类酒店管理系统操作者优先。
3、具有团队管理经验，能有效激励下属、调动工作积极性。
4、热爱酒店行业，性格开朗，责任心强，注重细节与执行力。
5、学历、年龄、工作经验不限，有相关从业背景者重点考虑。